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禮儀師的療癒花園─禮儀師的壓力與挫折

 

禮儀師的工作壓力很大,但因服務的對象是喪親家屬,家屬的心情比較哀傷,因此,禮儀師往往得一面承受壓力,消化自己的情緒,一方面又要扮演關懷和服務的角色,一般職務的壓力與挫折如下:

      ──24小時待命,長期繃緊神經。

      ──喪禮只有一次,無法重來,不能有出錯情形。

      ──除了現場服務,還有很多行政書類要處理,工作繁雜。

      ──有時工作連續睡眠不足,有時空閒,落差很大。

      ──情緒控管要很好,在家屬面前永遠扮演關懷角色。

      ──隨時戰戰兢兢,不能有絲毫馬虎和閃神。

      ──一旦發生錯誤,必須立刻進行危機應變與處理,完全承擔補救。

      ──有時因不信任,家屬易產生挑剔或刁難。

      ──因彼此溝通不佳,家屬向公司或主管投訴。

      ──雖有服務熱忱,卻因家屬意見不同而無法達成理想的服務品質。

      ──夥伴或團隊成員出錯,連帶自己也被牽連。

      ──家屬不理解而否定專業或建議。

      (撰文者:郭慧娟/資料登錄:2016/12/20)

 

                                        

 

 

 
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